WADOOCette politique décrit simplement ce que fait l'application WADOO de vos données. Elle peut évoluer ; la date ci-dessus indique la dernière mise à jour.
1. Qui est responsable
L'application WADOO est éditée par WARA HOLDING, Abidjan, Côte d'Ivoire. Pour toute question sur vos données : infos@wadoo.wara-holding.com.
2. Les données utilisées, et pourquoi
| Donnée | À quoi elle sert |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Vous connecter par code SMS ; permettre au client et au dépanneur de s'appeler pendant une intervention. |
| Nom ; adresse e-mail si vous vous connectez avec Google | Vous identifier. L'adresse e-mail sert seulement à la connexion. |
| Position précise (GPS) | Client : trouver les dépanneurs proches et les guider, au moment de la demande. Dépanneur : proposer les demandes proches et permettre le suivi en direct, seulement quand il est « Disponible » ou en intervention. |
| Description de la panne, repère, photos (3 au plus), message vocal (1 minute au plus) | Aider le dépanneur à comprendre la panne. Tout cela est facultatif. |
| Véhicule (type, marque, modèle, année, carburant, boîte, couleur, immatriculation) | Préparer l'intervention et repérer le véhicule. Seul le type est obligatoire. |
| Devis, factures, durée et rapport des travaux | Fixer le prix et garder la trace de l'intervention. |
| Paiements (montant, moyen, numéro mobile money, date) | Payer l'intervention, calculer la commission WADOO, tenir la comptabilité. |
| Notes et avis | Assurer la qualité du service. |
| Dépanneurs favoris ; accord pour être recontacté par un dépanneur | Envoyer vos demandes d'abord à vos favoris ; permettre au dépanneur qui vous a servi de vous recontacter (entretien, suivi), seulement si vous l'avez accepté. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment. |
| Réclamations de garantie | Faire corriger une panne revenue dans les 30 jours ; suivi par l'équipe WADOO. |
| Dépanneurs : pièce d'identité, photo du visage, photos et position du garage, métiers et spécialités, pièces en vente | Vérifier l'identité et le sérieux des professionnels ; présenter leur page et leur boutique. |
| Identifiant de notification du téléphone | Vous envoyer les notifications (proposition, arrivée du dépanneur, paiement…). |
| Rapports de plantage | Corriger les erreurs de l'application. Les numéros de téléphone y sont masqués. |
WADOO ne vend pas vos données et ne les utilise pas pour de la publicité.
3. Qui voit quoi
- Votre position exacte de client n'est montrée qu'aux dépanneurs sollicités, pendant les quelques secondes où la demande leur est proposée, puis au seul dépanneur qui l'accepte.
- La position d'un dépanneur est montrée arrondie (environ 100 m) aux clients proches, et exacte au seul client de l'intervention en cours.
- Les photos et le message vocal d'une demande ne sont visibles que par le dépanneur qui l'a acceptée.
- Un dépanneur qui vous a servi voit votre nom, votre véhicule et l'historique de ses interventions chez vous ; votre numéro seulement si vous avez accepté d'être recontacté.
- La page d'un dépanneur vérifié est publique dans l'application : nom commercial, numéro, métiers, note, avis (sans le nom des clients), boutique.
- Les pièces d'identité et photos du dossier d'un dépanneur ne sont vues que par l'équipe WADOO, pour la vérification.
- L'équipe WADOO accède aux données nécessaires au service client, au règlement des litiges et à la comptabilité.
4. Nos prestataires
- Supabase : hébergement de la base de données et des fichiers, à Paris (France).
- Google Firebase : notifications et rapports de plantage.
- Google Maps : affichage des cartes.
- Google : connexion avec un compte Google, si vous la choisissez.
- Un opérateur d'envoi de SMS (codes de connexion) et un prestataire de paiement mobile money, pour ces seules opérations.
Certaines de ces données sont donc hébergées hors de Côte d'Ivoire. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour le service rendu à WADOO.
5. Combien de temps
- Tant que votre compte existe, vos données restent disponibles pour vous (historique, reçus).
- La position d'un dépanneur n'est pas historisée : seule la dernière est gardée.
- Quand vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont effacées (voir Supprimer mon compte). Les montants des interventions et paiements sont conservés sans votre nom ni votre numéro, pour la comptabilité.
- Rapports de plantage : 90 jours.
6. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation. Écrivez à infos@wadoo.wara-holding.com depuis le numéro ou l'adresse liés à votre compte ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés. Chaque utilisateur n'accède qu'aux données qui le concernent, et ces règles sont imposées par le serveur, pas seulement par l'application. Les pièces d'identité sont rangées dans un espace privé.
8. Autorisations du téléphone
- Position : trouver les dépanneurs proches (client), recevoir les demandes et être suivi (dépanneur).
- Notifications : être prévenu de l'avancement.
- Micro : seulement quand vous enregistrez un message vocal.
- Les photos passent par le sélecteur du téléphone : WADOO n'a pas accès à toute votre galerie.
WADOO s'adresse aux personnes majeures.