Conditions d'utilisation

En utilisant WADOO, vous acceptez ces conditions. Elles sont écrites simplement ; en cas de question, écrivez à infos@wadoo.wara-holding.com.

1. Le service

WADOO, édité par WARA HOLDING, met en relation des personnes ayant besoin d'aide sur la route (les « clients ») avec des professionnels indépendants du dépannage et de la réparation (les « dépanneurs ») : mécaniciens, dépanneuses, vulcanisateurs, électriciens auto, etc. WADOO n'effectue pas lui-même les interventions : le dépanneur qui accepte une demande réalise le travail sous sa responsabilité.

2. Votre compte

• Un numéro de téléphone correspond à un compte. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ; votre numéro reste demandé.
• Vous devez être majeur et donner des informations exactes.
• Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (comment faire).

3. Pour les clients

• Décrivez la panne honnêtement et restez joignable.
• Le prix est connu avant les travaux : le dépanneur propose un devis calculé avec les tarifs WADOO ; aucun travail ne commence sans votre accord. La facture finale ne peut dépasser le devis accepté que d'une petite tolérance ; au-delà, un nouveau devis doit vous être soumis.
• Vous payez l'intervention par mobile money ou en espèces, au prix accepté.
• En cas de remorquage, vous choisissez toujours la destination et le prix vous est affiché avant.
• Annulation : gratuite tant que le devis n'a pas été accepté.
• Garantie des réparations : 30 jours après le paiement. Si la même panne revient, signalez-la dans l'appli (historique, « La panne est revenue ? ») : le dépanneur revient la corriger sans facturer sa main-d'œuvre. Les pièces éventuellement nécessaires suivent leur propre garantie.
• Vous pouvez ajouter des dépanneurs à vos favoris : un favori disponible à moins de 5 km reçoit vos demandes en premier.

4. Pour les dépanneurs

• L'inscription est gratuite et soumise à la vérification de votre dossier par l'équipe WADOO (identité, photo, garage le cas échéant). WADOO peut refuser un dossier en indiquant le motif.
• Vous êtes un professionnel indépendant : vous restez libre d'être disponible ou non, et d'accepter ou de refuser une demande.
• Vous vous engagez à réaliser les interventions avec soin, dans le respect du devis accepté et des règles de sécurité.
• Commission : WADOO prélève une commission sur chaque intervention payée. Son taux est indiqué dans l'application. Pour un paiement en espèces, la commission est retenue sur votre solde WADOO ; au-delà d'un plafond de dette, vous ne recevez plus de demandes jusqu'au remboursement.
• Les notes et avis des clients sont publiés sur votre page, sans le nom des clients.
• Garantie de vos réparations : 30 jours. Si la même panne revient chez un client servi via WADOO, vous revenez la corriger sans facturer votre main-d'œuvre. L'équipe WADOO suit les réclamations ; un refus répété peut entraîner la suspension du compte.
• « Mes clients » : vous retrouvez les clients servis via WADOO, leur véhicule et l'historique de vos interventions. Leur numéro n'est visible que s'ils ont accepté d'être recontactés ; vous ne l'utilisez que pour le suivi de leur véhicule, jamais pour le revendre ou le transmettre.

5. Boutique de pièces

• Les dépanneurs vérifiés peuvent présenter des pièces détachées. La vente se conclut directement entre le dépanneur et le client.
• Prix maximum : 99 999 FCFA par pièce.
• Garantie obligatoire d'au moins 3 mois sur toute pièce vendue via WADOO : le vendeur s'engage à la reprendre ou à la remplacer si elle est défectueuse.
• Le vendeur indique si la pièce est neuve ou d'occasion et tient son prix et son stock à jour.

6. Comportements interdits

Fausses demandes, faux avis, informations trompeuses, contournement de la plateforme pour éviter la commission, propos insultants ou menaces, usage frauduleux d'un moyen de paiement. WADOO peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces règles.

7. Sécurité

En cas de danger ou d'accident avec blessés, appelez d'abord le 110. WADOO n'est pas un service d'urgence.

8. Responsabilité

WADOO s'efforce de vérifier les dépanneurs et de garder l'application disponible, mais ne peut garantir un délai d'arrivée ni la disponibilité permanente d'un dépanneur. Les travaux et les pièces relèvent de la responsabilité du dépanneur qui les réalise ou les vend. En cas de litige, contactez l'équipe WADOO : elle vous aidera à trouver une solution.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; la nouvelle version s'applique dès sa publication dans l'application ou sur ce site. Elles sont soumises au droit ivoirien.